市医保局坚持将提升群众的医保服务体验感和满意度作为“换位跑一次”的出发点和落脚点，聚焦群众反映强烈的医保服务问题，查找服务和需求之间的差距、政策和落地之间的差距，一体推进“跑”和“改”。全力推动医保服务事项跨域通办。依托国家医保信息平台和全市各级医保经办网络打破属地限制、畅通经办渠道、整合服务资源，推进医保经办政务服务事项跨域通办，着力解决企业、群众异地办事“多地跑”“来回跑”的难题。目前已有21项医保通办事项试运行中。后续将按照“成熟一批、推出一批、落实一批”原则，对通办清单进行进一步调整完善。实现医保知识库赋能定点机构。针对医疗机构医务人员对群众医保诉求不会答、不敢答的问题，将12393热线内部医保知识库部署到全市定点医疗机构，相关人员通过搜索关键字可迅速找到相关内容，赋能医疗机构答好、答准群众医保诉求。知识库赋能以来，医疗机构属地发生的医保政策咨询数量下降达20%左右。持续优化线上医保服务体验。不断增强公众号服务效能，推出微信智能客服，提供7x24全天候不打烊医保咨询服务，及时精准回应企业群众诉求。优化公众号中医保经办事项流程，聚焦办理不便捷、指示不清晰等问题，增加“家庭共济”模块和“先诊疗后付费”就医历史记录、优化异地就医备案审批结果指引，满足参保群众多元化、个性化需求。
