近年来，张家港保税区政务服务中心多措并举不断优化审批流程，提升服务质量，大厅服务连续两年保持“零投诉”记录。

一是聚焦审批创新，提供高效政务服务。通过“并联审批”，助力重大项目审批较去年提速14%。上线张家港市首家区镇级政务服务网上旗舰店，实现221个事项“一站式”网上办。推出15 2项“免证办”、90项“高效办成一件事”、21项“无感办”等事项清单，通过数据赋能，减环节、减材料、减时限、减跑动，让企业群众办事更加便捷高效。

二是聚焦能力提升，锻造过硬政务队伍。全年开展各类综合能力提升活动42场次1850人次参与，职工技能竞赛、青年干部培训等活动创新出彩。43名局机关工作人员通过政务服务办事员技能等级考试实现全员“持证上岗”，专业素养和服务技能不断提高。

三是聚焦服务质效，打造优质政务环境。聘请人大代表、政协委员、基层村（社区）、企事业单位等不同行业代表作为政务体验师，对中心大厅16个部门75个窗口进行全覆盖观摩、流程体验，不断提升服务水平。与江阴高新区政务服务部门建立跨区互督互访机制，共同推动政务服务工作发展。