常熟围绕供水新形势、新要求，积极开展“换位跑一次”行动，多措并举保供水，精准发力解民忧。一是硬件迭代，供水管网全域强基。实施重点区域供水管网改造，保障农宅翻新改造、用水器具品质提高后居民用水质量，科学调配人力、设备，加快施工进度，分区域、分批次恢复供水，减小对群众生活影响，至目前已完成527户农网改造，工程全面完成后将惠及居民4000户。改造完成后，水流速度提升三分之二，高楼层用水水压明显提升。二是软件升级，“一屏统管”预警先行。建成覆盖全市域的GIS供水管理信息化平台“智水琴川”，推动全市供水管网精细化、科学化管理。通过构建水力模型，实时监测城乡供水流量、压力等动态数据，实现问题预警由被动报修向主动发现转变，目前已根据预警信息主动完成297项检修任务，服务效率与用户体验显著提升，实现供水从“经验管理”向“智慧运营”升级。三是服务增值，暖心惠民提质增效。全市13家供水营业网点全部实行午间值班制度，确保窗口服务“不断档”，方便用户就近办理业务。拓展“互联网+供水服务”，开通网站22项、微信公众号23项线上业务功能，优化“零跑腿”办理渠道，切实减少群众奔波负担，部署智慧客服系统，线上业务独立办结率达98.59%，更高效响应需求，提升用户满意度。依托12345政务服务热线等平台，精准对接群众急难愁盼诉求，开展家庭用水水质免费检测，切实保障群众喝上放心水、用上满意水、共享幸福水。
