何静清：主持人，听众朋友们、各位网友，大家上午好，我是苏州市住房公积金管理中心主任何静清，今天我带领市公积金中心缴存管理处处长蔡昊延、使用管理处处长柳雪琴、办公室主任金黎婷、信息管理处副处长章文，邀请苏州工业园区社保和公积金管理中心住房保障科科长向晓燕、参保征缴科科长刘金桃，做客91.1苏州新闻广播《政风行风热线》的直播节目，欢迎广大市民朋友积极参与进来，给我们的工作提出宝贵的意见和建议，谢谢！

主持人：苏州作为全国首批灵活就业人员参加住房公积金制度试点城市，公积金不仅是单位职工享受的福利，越来越多灵活就业人员也开始缴存使用公积金。今年这一政策又升级了，带来了哪些变化？主要有哪些特色、亮点？

何静清：苏州公积金以灵活就业试点为抓手，推动住房公积金从单位职工“专享”转为全体劳动者“共享”。在具体实践中，我们从灵活就业人员的实际需求出发，持续迭代升级试点内容，让政策更接地气、更聚人气、更添福气。

今年7月的这次试点升级，重在进一步加大普惠力度，让农民群体能够更好地参与试点；同时，我们还创新推出了补充公积金制度，为单位职工提供了“自选礼包”。总的来说，一共有五大升级，分别是：缴存更灵活，有“按月缴存”和“自由缴存”两种模式可供选择；提取更自由，缴存人可自由提取以灵活就业人员身份缴存的住房公积金，无需材料，没有限制；补贴再优化，开户缴存即享100元补贴，还有30%的利息补贴，账户年化收益达1.95%；贷款再升级，推出了“缴还一体化”模式，实现缴存、还贷两不误；体验再提升，推出微信、支付宝小程序，实现“一点即办”。

通过持续的创新完善，苏州的试点成效走在了全国前列。到上个月底，全市新增灵活就业开户15.6万人，实缴11.8万人，累计开户54万人，累计实缴39万人，四项指标都是全国试点城市第一。

主持人：近年来，住房公积金政策利好频出，其中贷款、提取政策的调整尤为引人关注，可以给我们介绍一下吗？

何静清：正如此前中央城市工作会议指出的——“人民城市人民建，人民城市为人民”，公积金作为城市建设体系的有机组成部分，核心在于人民，关键在于使用。近年来，为更好地支持市民刚性和改善性住房需求，公积金贷款政策多次优化，红利强劲释放，特别是去年，贷款发放增幅全国第一，规模达到了全国第二，仅次于上海。

今年，我们对公积金贷款政策又做了进一步优化：

一是贷款利率更低。下调公积金贷款利率0.25个百分点，对公积金贷款的市民来说，利率调整后还贷压力将进一步减轻。

二是贷款条件更优。9月1日起，职工家庭购买首套或二套自住房申请公积金贷款（不含“商转公”贷款），只要之前用公积金贷款买的房子已经出售了，就可以核减相应贷款次数。

三是首付比例更低。调整为不低于住房总价的15%（原来是20%）。

四是贷款年限更长。男职工最多可贷到68岁，女职工最多可贷到63岁。

五是支持力度更大。缴存人家庭养育未成年二孩的，可贷额度可上浮30%，最高可贷195万。养育未成年三孩及以上的，可上浮40%，最高可贷210万。购买“两智一全”等改善型住宅的，可上浮20%，最高可贷180万。

与此同时，我们对提取政策也进行了新的拓展：一是支持支付物业费提取公积金，释放消费潜能。二是扩大患重病提取公积金范围，从原有的五种重大疾病扩展至十三种重大疾病，助力减轻重病患者医疗费用负担。

可以说，每一次政策优化，我们都立足人民需要、回应人民期待、追求人民满意，希望通过发挥公积金制度作用，为缴存人托举更美好的生活。

沈先生：我刚从上海离职，在苏州做自媒体，最近看公积金政策比较多，想要了解一下我现在可以怎么交公积金？

蔡昊延：根据您提供的信息来看，您符合苏州灵活就业人员自愿缴存住房公积金政策条件。

灵活就业人员缴存住房公积金有按月缴存和自由缴存两种模式，两种缴存模式均不设缴存上限，单次缴存最低为本市最低月工资标准乘以10%（当前为249元），没有上限。

您可通过“全国住房公积金公共服务”、微信或支付宝“苏州公积金”小程序、“苏周到APP”和各银行手机APP等线上渠道办理业务。中心创新推出聚合支付，可使用微信、支付宝等支付模式，率先实现缴存从传统银行卡支付向互联网金融创新支付的转变。开户缴存都非常方便，线上秒办。

问：你好，我是市总工会认定的困难职工，之前在市区办的公积金贷款，公积金贷款还在还，听说有贷款利息补贴，是真的吗？

柳雪琴：只要您申请时是本市民政部门认定的低收入人口或总工会认定的困难职工；贷款是本市公积金贷款，且申请时未处于逾期状态，就能够享受利息补贴。

您带好身份证、低收入人口或困难职工的证明材料到贷款地公积金分中心进行申请就可以。审核通过后，次月就会将补贴资金划入还贷银行卡。

张先生：我是吴江区一家企业的单位经办人，刚接手公积金这块业务没多久，好多办理流程还摸不太透。最近单位正好赶上人员调整、基数调整这些事儿，我也是焦头烂额，想问问咱们线上有没有方便的渠道能让我学习了解呢？

金黎婷：您别着急，针对企业经办人在业务办理中遇到的困惑，我们有“一企来办”服务模式，可为您提供便捷高效的线上指导。您只需拨打“12345”热线，说明具体的咨询需求并预约视频连线时间，公积金中心的业务专家会准时与您视频连线。届时，专家将手把手指导您完成线上操作流程，不仅能帮您解决当下的急难问题，还会细致讲解相关业务的办理要点和注意事项，确保您清晰掌握业务办理的关键环节。

张先生：那除了视频连线，请问还有其他渠道可以了解公积金政策吗？

金黎婷：有的，我们为企业经办人准备了多种渠道，方便大家随时了解政策、熟悉公积金业务。您可以关注“苏州公积金”微信公众号，我们会定期在上面发布单位业务操作视频，都有详细的步骤讲解，跟着学就能上手。公众号里还有“政策明白卡”专栏，各种政策要点、办理条件都用图文形式讲得明明白白；“智能客服”专栏也很实用，输入问题就能快速得到解答，随时帮您扫清疑惑。

网友：我25年初离开了园区到新区工作，园区最早缴纳A类公积金，后来统一变为了甲类。年初离职的时候，园区公积金已经暂停，新区重新进行了开户缴纳。假如我以后再回园区工作，已经被暂停的园区公积金账户是不是还能启用？是把新区的公积金并入就可以还是说我园区的已经不能再用了，只能用新区的，把园区公积金并入进来呢？园区的还有借用养老统筹房贷摊还的需要补齐，是不是得补齐之后才能办理后续手续？

刘金桃：您刚才反映的这个情况，在新区和园区之间流动工作，你的公积金账户是可以随着你的工作随时办理转移的。您目前是在新区正常开户缴存，如果后期又到园区重新就业，园区原来封存的公积金账户是可以正常启用的。缴费一个月之后你就可以把新区暂停的账户在苏州市公积金APP上自己直接操作一下，转入园区账户合并使用。

之前还有借用养老统筹还贷的，转出去、办理退休和办理公积金贷款这三个条件下是要补足的。目前在新区工作到园区重新就业不在我们要补足的条件范围内，所以只需直接把新区账户的公积金余额转到园区就可以了。下一步，在办理退休或者购房办理公积金贷款的时候，如果存在曾经借用，按规定要用公积金账户余额予以补足，如果说余额不够抵扣的话，需要现金补足。退休审批的时候也是一样的，账户缴纳的余额不够补足曾经借用的养老统筹，要个人现金补足。

陆先生：我刚下载了“苏州公积金”APP想办理购房提取业务，但发现目前APP上提示改造升级，我该怎么办？

章文：您好！目前“苏州公积金”APP的购房提取功能正在升级维护中，您无需担心。在支付宝首页顶部查询框中输入“苏州公积金”点击搜索，在搜出的结果中点击进入，点击立即登录后通过刷脸认证，即可登录苏州公积金支付宝小程序，点击“更多”按钮出现的页面中，有办理购房提取业务的功能，微信小程序的搜索和业务办理方式与支付宝小程序类似。您还可以在“苏周到”APP 上办理购房提取业务，办理过程中如有任何问题，可以拨打我们的服务热线12329。

刘女士：我想咨询一下，我要在苏州这边开办公司，住房公积金怎么开户？

蔡昊延：您可以通过企业开户一件事办理，在苏州市政务服务网首页选择“企业开办全链通”全流程网上办理，一次性填报企业登记、公章刻制、申领发票和税控设备、银行预约开户、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记等信息，企业登记经登记机关核准后，即可同步完成单位公积金账户设立。我们和公积金承办银行已实现系统直连，您还可以在银行办理基本户时同步办理公积金单位开户和托收签约等业务。

董女士：你好，我和我爱人之前在外地买过两套房，已经用过两次公积金了，现在我们在苏州工作，准备在苏州买一套，还可以用公积金贷款吗？

柳雪琴：请问您家庭用公积金购买的两套房子卖掉了吗？您在苏州有房吗？

董女士：之前公积金贷款的卖了一套，苏州现在没有房子。

柳雪琴：9月1日起，您家庭贷款次数可核减一次，申请买首套房是符合公积金贷款次数条件的。

董女士：那首套房公积金贷款利率是多少呀？

柳雪琴：首套房五年及五年以下是2.1%，五年以上是2.6%。

网友：园区公积金目前正在摊还房贷，但还有一些余额的部分，可不可以进行提取？

向晓燕：按照相关政策，商业贷款或组合贷款，有一个偿还规则。是根据上月的贷款还款额来进行报销的，不能超过每月还贷额，所以余额部分是不能提出来的。

赵先生：我想咨询一下，我是做外贸服装的，厂里有十几个员工，公积金都正常在交，听银行说交公积金的单位可以申请公积金小微贷款，想问问是不是真的？

蔡昊延：公积金小微贷款是真的。缴存住房公积金的单位可以通过缴存情况转换为企业信用，向银行申请公积金小微贷，申请非常方便，无需任何抵押，利率相比也非常优惠。而且今年改版升级了“苏企融”（原“苏融通”）全市企业金融服务超市“积金惠企”专区，对公产品实现23家合作银行全覆盖，当前产品数29个，累计授信2.55万笔、187亿元；开发对私产品模块，当前上架产品5个，持续扩大品牌影响力。

刘女士：听说现在交物业费可以提公积金了，有这回事吗？需要符合什么条件？可以提多少呢？

柳雪琴：是的，自9月1日起支付物业费就可以提取公积金了。您最近12个月办理过公积金提取吗？

刘女士：没有啊，不符合条件。

柳雪琴：您及您配偶支付苏州市范围内住房的物业管理费，可以选择家庭任意一套住房申请提取公积金。合计提取额不超过实际支付的一年物业费用。个人公积金账户须至少按最新缴存基数留存一个月的缴存额（不含新职工补贴）。

刘女士：办理需要提供啥材料？

柳雪琴：您须提供身份证件、结婚证、房屋不动产权证书（或房屋所有权证）、物业费发票（一年内有效），与缴存人公积金个人账户关联的银行卡。

贾女士：我以前是在无锡上班，今年6月我到苏州昆山这边上班，现在的单位开始帮我缴公积金了，我是否可以把无锡那边缴存的公积金转到苏州？该如何办理转移手续？

蔡昊延：如您需办理转移接续业务，须已在我市开立住房公积金账户并连续或累计缴存满6个月的，可在转入地公积金管理机构申请办理异地转移接续手续。今年12月，您可通过“全国住房公积金”小程序或“苏州公积金 APP”上的“业务办理－外地公积金账户转入”选项自助办理，也可以带上本人身份证原件、转出地公积金账号、苏州公积金账号到转入地公积金服务大厅办理。

王先生：我之前在姑苏区办理了公积金贷款，现在想提前还款，需要预约吗？可以线上办理吗？

柳雪琴：无需预约，线上就可操作。请问您是提前还清贷款还是提取还部分贷款呢？您的贷款是纯公积金贷款还是组合贷款？

王先生：我准备提前还部分贷款，是纯公积金贷款。

柳雪琴：那您可点击“苏州公积金”官网网上服务旗舰店中的个人网上业务，登录之后选择贷款-公积金贷款提前部分还款即可办理。

张女士：我在吴江这边的一个工厂里上班，厂里每个月交几百块钱，最近想用公积金贷款买房，听说可以交“补充住房公积金”提高贷款额度，想了解一下怎么交，有哪些好处。

蔡昊延：为助力降低缴存人购房成本，有效提高公积金贷款额度，依托灵活就业试点，创新推出单位职工自愿缴存的个人补充公积金。主要是为帮助新入职职工和青人等群体解决住房公积金贷款问题。

补充住房公积金参照灵活就业试点，其缴存、提取均采用灵活模式、按需存取。您可根据家庭情况和贷款需求等因素，自主确定补充公积金的缴存金额。

操作也很简单，可通过微信或支付宝“苏州公积金”小程序、“苏周到”APP线上渠道或者线下网点办理业务，线上办理只需要点击补充公积金缴存业务，输入缴存金额点击确认即可完成办理，支持银行卡、微信或支付宝等支付方式。

职工缴纳补充公积金后，在申请住房公积金贷款时可选择日均余额法或基数法计算贷款额度。补充住房公积金体现了“多缴多贷，多缴快贷，长缴多贷”的特点。

补充住房公积金自存入住房公积金专户之日起，即按中国人民银行规定的计息方式、利率标准计息，当前利率为1.5%。

主持人：走进公积金服务大厅，无障碍设施、母婴室等设施诠释着城市温度；“党员先锋岗”“外籍人士服务专窗”更是让“苏州最舒心”从承诺变为群众触手可及的感受。那么在服务质量管理和提升方面，咱们中心采取了哪些举措，又形成了哪些创新作法呢？

何静清：俗话说，金杯银杯不如群众口碑。作为民生窗口部门，我们始终把服务作为立身之本、发展之基。

主要从三个方面来体现：

一是让服务“触手可及”，我们以品牌建设为竞争力，倾力打造了“公积金诚意服务”体系，推动公积金服务向基层延伸、向“家门口”覆盖、向重点群体扩展。到今年7月底，我们已经建成489家公积金“诚意服务站”，覆盖全市97个乡镇街道，用实实在在的“诚意指数”持续提升群众的“幸福指数”。

二是让咨询“有问必答”，12329住房公积金服务热线，联合12345政务服务便民热线，以专业、高效的人工服务，为群众答疑解惑；今年上半年，12329热线人工接听职工来电28万余次，客户评价满意率达99.68%。在此基础上，我们还推出了“苏小金”智能客服，从去年投入使用到现在，累计给市民朋友解决了229万个问题，知识库命中率高达99.54%，几乎是有问必答，平均3句话就能解决市民问题。

三是让政策“一目了然”。创新推出59项公积金“政策明白卡”，从缴存人、单位经办人的角度出发“换位考虑”，把政策要点、所需材料、办理流程和办理时限等关键信息讲清楚、说明白，实现“一卡在手、政策我有”。

今年我们一举创成了“全国文明单位”，得益于广大市民对苏州公积金工作的支持和肯定。服务无止境，满意无终点，我们将秉持“责任担当、守正创新、惠民利企”的理念，兑现“惠民公积金、服务暖人心”的承诺。

主持人：近日，苏州市住房公积金管理中心全面贯彻落实国务院关于“一件事”的工作部署与长三角一体化发展要求，积极推行缴存业务“全域通办”，为全省乃至全国深化住房公积金服务提供经验方案，可以给我们介绍一下具体做法吗？

何静清：今年6月，中心通过数字赋能、流程再造、服务升级，实现缴存业务“一网通办、全域可办”，切实提升企业和职工的获得感与满意度。

用“一个标准”政策统一规范。系统梳理单位开户、基数调整、灵活就业缴存等29项缴存业务事项，编制“全域通办”事项清单，实现缴存业务通办全覆盖。

用“一个窗口”业务通收快办。依托数据互通共享，对可自动校验的业务，全域当场受理、即办即结，实现月均5.4万笔属地业务可全域通办。

用“一个平台”服务智办易享。深化单位网上办事大厅功能升级，扩大“全程网办”业务范围，全程网办率达到100%；新增电子营业执照登录方式，推动业务办理从“能办”向“好办、易办、无感办”转变。拓展银行直连业务，推出委托收款签约线上网银办理，并逐步扩展至个人账户业务，实现承办银行网点办理缴存业务。

主持人：服务数字化是当前政务服务建设的大势所趋，也是广大市民关注的焦点。为了让大家享受更加便捷、高效、安全的公积金服务，今年以来，苏州公积金新推出了哪些数字化服务渠道？可以办理哪些业务？

何静清：今年3月，苏州公积金小程序正式上线，用户可以在微信或支付宝平台搜索“苏州公积金”小程序，办理各项业务，实时查询各类信息。我们还接入了“苏周到”APP，市民朋友也可以在“苏周到”APP上办理住房公积金业务。

经过半年多的优化升级，小程序上线58项功能，包括公积金查询、提取、补充公积金缴存等。截至上个月末，小程序用户量已经突破300万。

中心还与支付宝联合推出“苏州公积金智能助手”，为用户提供智能问答和智能导办，开启了“会说话、能办事”的智能服务新探索。

未来，苏州公积金将进一步加强智能化服务，提升“主动办、精准办”的能力，为广大市民朋友带来更为便捷高效的公积金数字化服务体验。