暑期大幕拉开，苏州高新区狮子山下掀起一场特别的“亲子热浪”：桨板速学营以亲民价格吸引家长带孩子参与，从场地到教学，138元就能搞定；专业级教练开办匹克球夏令营，从装备到赛事，一站式服务全流程，价格远低于市场价……
这些活动看起来有点公益性质，但主办方却不是传统公益机构，而是狮子山周边的商户主理人。“短期亏本，但我们做的是更长期的生意。”桨板速学营的主办方、“狮子山下”社群品牌负责人薛海峰说，近一两年来，不少商户打破“一买一卖”的即时交易逻辑，以“养成系”模式深耕客群，就像“狮子山下”用社群活动黏住家庭用户，特步靠运动培训培育兴趣圈层。“为更可能消费的人群增加共同属性，长期以此构建全新的商业生态。”
相关专家表示，当商家不再追逐单次交易利润，转而用耐心浇灌信任，这种商业模式可称为“耐心商业”，背后的本质也正式浮现：这是一场以长期主义为底色的“养成系”营销，用持续服务将用户转化为品牌共建者，在存量市场开辟新增长路径，为商业生态注入“慢变量”的持久活力。
旧衣捐赠可兑餐厅套餐
积分纽带形成社群商业“信任闭环”
今年6月，“狮子山下”在狮山文化广场推出环保市集，家住附近的市民王琳将家中整理出的旧衣仔细打包带到现场，加上前几次参加公益活动的积分，她顺利在“阳苔”餐饮店兑换一份餐食。类似这样的社群活动，基本上每个星期轮番上演，附近居民都可参与，凭借积分在附近的茉沏奶茶、三符面包、狮山大剧院等兑换相应礼品。
“狮子山下”是餐饮品牌“阳苔”衍生出来的社群品牌，在其社区商业发展蓝图的运营手册里，一组简洁而意义深远的公式正悄然重构社区商业的耐心经济逻辑。“一小时志愿服务=十积分=一份餐厅套餐”，这看似简单的等式，却如同神奇的魔法，串联起居民与附近商业的关联性。
这一体系中，像“阳苔”这样的社区商业扮演着独特角色。这家餐厅将意大利面定价为38元，算上房租、人力、水电等成本接近32元，销售平时没有优惠，仅允许使用积分进行抵扣。这一看似亏本的定价策略，背后有着深刻的商业考量——餐厅牺牲了部分短期利润，换来的是用户与餐厅之间高频次的互动。当居民为了使用积分而频繁光顾餐厅时，他们不仅是在消费，更是在参与社群生活，与邻里交流，从而加深了社区成员之间的联系，为下一次消费做好铺垫。
薛海峰对此有着深刻见解：“传统商业算的是单笔交易毛利，我们算的是‘关系密度’。在我们的社区里，一个帮邻居代收快递的居民，未来更可能参与社区众筹。就像去年旧衣捐赠活动的参与者中，有不少人在今年摇身一变成为市集摊主。‘耐心商业’的本质，就是把用户变成共建者。”在“狮子山下”社群中，每一次积分在商铺中的流转，每一次用户的参与，都不断编织着一张紧密的信任网络，让社群成员在互动中建立深厚的情感联系，共同推动社区商业的发展与繁荣。
体验课孵化出企业订单
“用户变伙伴”的裂变源于“服务闭环”
傍晚，匹克球场地传来清脆的击球声，隔壁培训教室正进行青少年挥拍训练，水吧台旁几名球友边喝运动饮料边讨论赛事规则……踏入苏州高新区狮山广场的特步综合运动场景店，仿若置身于一个活力四溢的运动王国。这里并非传统意义上的单一体育场馆或者零售商铺，而是创新打造的“全场景运动生态综合体”——店铺以“运动+消费+社交”的融合逻辑，将专业赛事场地、定制化培训教室、潮流装备零售区与休闲水吧区有机串联，打破运动场景的功能壁垒。
在场景店西北角，一面“成长墙”记录着会员的蜕变轨迹：七岁的陈乐乐从握拍不稳到拿下青少年联赛亚军，他的父亲因此加入成人双打组；退休教师王阿姨通过裁判培训成为社区教练，还带动20多名邻居参与。这种“用户变伙伴”的裂变效应，正是设计的“服务闭环”所致——运动后可在片仔癀理疗区享受肌肉放松，装备区的碳纤维球拍专为初学者减重30%，水吧台的菜单会根据运动人群需求调整营养配比。
“我们算的不是球拍、服饰等装备的利润率，而是会员年均参与频次。”负责人陆正邦指着后台数据，“参与培训的会员用户年均来店18.7次，他们会带着朋友来体验，还主动在社群分享训练视频。现在，苏州有500多名付费学员，他们中85%会参与我们的季度主题活动，这种信任积累比短期盈利更有价值。”
在高新区，类似的“耐心商业”案例还有不少。例如，有些手作工作室用了整整三年时间培养木艺爱好者。在这个过程中，工作室耐心地传授技艺，举办各类活动，吸引众多爱好者参与。随着学员技艺的提升，他们的作品反过来被企业采购作为礼品，实现了从兴趣培养到商业价值转化的良性循环；茉沏奶茶、三符面包、狮山大剧院也纷纷加入社群计划，从活动中找到自己的专属客群，并提供长久的服务。这些不同形式的“耐心商业”项目，如同繁星点点，在高新区这片土地上共同构建起一种全新的商业生态，让人们看到了商业与社区、文化、生活深度融合的无限可能。
低差价换来高复购率
“耐心商业”开启投入产出新算法
从社区积分网络到运动场景综合体，从手作技艺孵化到跨界社群联动，看似各自独立却又殊途同归。这些品牌在商业丛林中另辟蹊径，用时间沉淀信任，以长期投入替代短期逐利。然而，这种反常规的商业策略究竟蕴含着怎样的经济学逻辑？在流量至上的时代为何能扎根生长？为解开这些谜团，记者采访了苏州大学东吴商学院副教授屠立峰，试图从学术视角剖析“耐心商业”的底层运行规律。
“耐心商业”与“耐心资本”有着异曲同工之妙，“投小、投早、投硬科技”的资本理念，在商业模式中也充分验证，屠立峰教授介绍，商家利用低价活动吸引消费“小白”，培养相关兴趣，实现具有相同价值观的消费关系网络的构建，从而达到长期稳定客群的目的。此外，从商业营销的特性来看，传统商业营销往往追求快速回报，对产品的盈利周期较为敏感，偏好短期内能产生高额利润的业务。“耐心商业”则反其道行之，具有较长的投入周期预期和较高的风险耐受度。
屠立峰教授表示，在“耐心商业”模式下，商户更能够在市场波动、企业发展遭遇困境时保持冷静。比如，一些手作工作室，培养木艺爱好者往往需要数年时间，其间面临学员流失、市场需求变化等风险，但工作室依旧坚持投入，通过不断优化课程、举办各类活动来吸引和留存学员。因为他们深知，一旦学员技艺成熟，不仅能实现从兴趣培养到商业价值转化的良性循环，工作室自身也能在这个过程中建立起独特的品牌价值与稳定的客户群体，这正是“耐心商业”耐受风险波动的体现。
“这种商业模式的本质是‘价值营销’。”屠立峰教授指出，商户舍弃短期交易利润的同时，通过持续的价值输出重构商业关系——当“狮子山下”用积分将一小时志愿服务转化为社区认同，当木艺工作室用三年时间打磨学员技艺，本质上是将“功能消费”升级为“情感投资”。这种营销不再聚焦商品差价，而是瞄准用户在社群中的“参与感溢价”——退休教师王阿姨从匹克球学员变身为社区教练，角色转变带来的口碑裂变，比球拍销售的即时利润更具商业价值。就像“耐心资本”愿为硬科技企业承担研发风险，“耐心商业”也正以“用户成长陪伴者”的姿态，在消费市场构建起信任护城河。
