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欢迎翻开《2024年苏州市促消费质量服务手册》之价格篇
来源: 苏州市市场监督管理局  发布日期: 2024-11-29 01:53   访问量:


引言:
在当今这个多元且快速变化的市场环境中,消费不仅是经济活动的重要驱动力,更是衡量社会进步和人民生活水平的重要指标。为全面打造安全、优质、诚信、便捷、舒适的放心消费环境,着力解决影响消费环境堵点、痛点和难点问题,苏州市市场监管局、苏州市消保委联合编印《2024年苏州市促消费质量服务手册》,揭示提升消费体验与服务质量的秘诀。无论您是商家、服务提供商,还是关注消费品质的消费者,这里都有您亟需的指南。





TO消费者:

价格类消费提示



消费离不开价格,同时也关系着消费者的消费体验。商品价格是否公道、是否明码标价、是否有隐形消费……这些都是消费者关心的话题。



明码标价的要求是什么?
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价签价目齐全

“齐全”意为应有尽有。举例来说,如果某商家店铺里面共计销售100种商品,应当要对这100种商品均进行标价。

标价内容真实准确

“真实准确”要求与客观事实相符合,确切清楚。

标价内容清晰醒目

“清晰”要求让消费者看得清楚。“醒目”指文字、图画等显眼,引人注目。

明确所标示的价格对应的商品与服务

针对某一标价内容,消费者要能够明确与其相应的商品或者服务。以百货超市为例,要求做到“货签对位”,即商品与价格签一一对位,价格签包括价格立牌、贴签等标明商品价格的标志。

价格变动时应当及时调整

商品和服务的价格发生变动时,经营者应当在执行新价格前,及时调整公开标示的价格等信息。比如经营者开展价格促销的,促销期满后,经营者应当及时撤去与促销有关的文字、图片等。

经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。


如何化解“价格刺客”?
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仔细看清问清价格等信息

消费者不要单凭外包装预判商品价格,消费前一定要看清价格标签,特别要留意品名、价格和计价单位等信息,遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况,一定要主动询问工作人员,必要时借助手机软件查询了解清楚。

切勿盲目购买“网红”商品

当前不少所谓“网红”商品,往往在宣传营销上投入高额费用,通过精美包装、概念炒作、标新立异、联名造势等手段制造消费噱头,千方百计地让消费者为高价买单,然而其品质却与价格相去甚远。对此,广大消费者应保持理性态度,在追求个性、时尚的同时,更多关注商品和服务本身,以质量、品质和实用为先,不盲目追捧“网红”商品,不能错误认为高价代表高端,避免落入“消费刺客”的陷阱。

敢于向不合理高价说“不”

法律赋予消费者享有自主选择的权利。在购买商品过程中,若消费者在付款时发现遭遇“价格刺客”,应行使正当的法律权利,切不能为了面子而自认倒霉;在付款后,若察觉商家存在欺诈行为,同样有权要求退货、退款。而在服务消费领域,“价格刺客”往往是在商家提供服务后才出现,此时消费者应大胆提出质疑,仔细向商家询问价格构成,若发现商家存在隐瞒价格、误导消费甚至价格欺诈等行为,应当据理力争或在事后及时投诉维权。





TO经营者:

明码标价合规提示

明码标价有关规定
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1.经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位。同一品牌或者种类的商品,因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的,经营者应当针对不同的价格分别标示品名,以示区别。经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。经营者可以根据实际经营情况,自行增加标示与价格有关的质地、服务标准、结算方法等其他信息。

2.通过网络等方式销售商品或者提供服务的,应当通过网络页面,以文字、图像等方式进行明码标价。




明码标价禁止行为
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1.经营者不得以低价诱骗消费者,以高价进行结算;不得在标价之外加价出售商品或者提供服务;不得收取任何未予标明的费用;不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务;不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息;不得无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺。

2.经营者要严格执行政府指导价、政府定价和优惠政策,做好收费公示。严格落实优惠政策,不得擅自扩大或缩小优惠范围和优惠幅度;不得擅自增设收费项目或者通过各种违规手段变相提高价格。

3.经营者要保持市场价格稳定,严禁捏造散布涨价信息,不得趁节日期间囤积居奇、哄抬价格等。

价格违法行为的处罚
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《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规规定,经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下罚款;有价格欺诈行为的,最高可处50万元罚款;对推动商品和服务价格过快、过高上涨的,情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款。


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