岗位职责：

1、负责网店的客服及销售工作，跟踪网店销售数据，分析市场趋势，提高销售额；

2、通过在线工具解答买家对产品的各种疑问，引导买家并推销商品，促成订单成交：

3、按照规定和流程回复买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，及跟踪发货和商品退换货等处理；

4、维护网店品牌形象，优化用户体验，提升用户满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；

5、售前售后全流程跟进，提高工作效率和服务质量；

6、进行老客户的维护及新客户的开发，定期回访潜在客户，提高咨询转化；

7、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

8、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议；

9、完成公司交办的其他任务。

任职资格:

1、本科及以上学历，专业不限， 有京东、淘宝、天猫、阿里巴巴等电商平实习经验尤佳；

2、 有意愿从事电商客服及销售工作，具备良好的客户服务意识，普通话流畅，表达能力强，性格乐观，责任心强；

3、有强烈的成单欲望，韧性足，不轻易放弃，具有良好的执行力及团队合作精神；

4、对电子商务有深入了解，熟悉电商平台规则和操作流程，对市场趋势有敏锐的洞察力。