昆山城市航站楼自2024年7月启动全面智慧化升级以来，以“智能中枢、数智枢纽”为战略定位，构建“智慧出行+数字服务+区域联动”三位一体新型航空服务体系，在智慧场景应用、旅客服务效能、跨域协同发展等多维度取得突破性进展。
一是智慧应用提升旅客出行体验。部署2套支持身份证、护照识别及RFID行李条打印的智能值机系统，值机效率提升40%，旅客平均等待时间缩短至2分钟以内。航显系统与上海机场实时数据互联，航班信息同步准确率达99.8%，行李智能称重设备实现100%超标预警覆盖。依托与上海国际机场的数据共享机制，行李转运效率提升60%，成功打通“托运行李最后100米”的关键堵点。
二是数字赋能实现服务量级突破。对比同期数据，昆山城航楼升级以来服务能力呈爆发式增长，值机量从2565人次跃升至13093人次，增幅达410%，日均处理量提升至48人次。检票量由17971人次增至20908人次，增长16.3%，高峰期单日检票峰值突破120人次。行李托运服务全面落地，累计处理行李2700件，成功实现日均7.4件的标准化运营服务。
三是区域协同优化立体交通网络。联合东航、上海新空推出“空巴通”“空空联运”，服务旅客213人次，直升机接驳执飞29趟次，立体交通网络成型。新增西藏航空、英国航空、香港航空等5家合作航司，覆盖华南、西南及欧亚重点城市，航线网络拓展至全球，旅客选择多样性提升60%，满意度达99%。进一步强化昆山作为长三角空陆枢纽的辐射能力，打造可复制的“智慧枢纽”样板，为长三角世界级机场群建设提供实践支撑。
