常熟城管局“换位跑一次”行动赋能营商环境与群众满意双提升

常熟市城管局党组以“换位跑一次”行动为抓手，由局领导班子成员带头，通过“换位体验、发现问题、优化整改、服务提升”闭环模式，跑出城管服务“新温度”，累计已开展12次，收集并解决实际问题9个。

制清单强互通，前置服务“减时提效”。创新推出“一张单子+一个群”双轨机制优化建筑垃圾处置审批流程，联合常熟市数据局在施工许可证发放同时嵌入《城市建筑垃圾合规处置提示单》，明确备案、核准要求及咨询渠道，实现企业“拿证即知流程”，同步建立全市施工项目信息共享群，实时推送施工许可清单，让各板块动态掌握工地明细，以跨部门数据互通实现监管责任精准落地，助推建筑垃圾处置审批监管效率持续提升。

促审批明指引，流程优化“事半功倍”。细化经营性停车场备案服务事项，形成备案材料清单说明，明确标注材料类型、格式要求及示例模板，为申请人提供标准化办事指引。推进电子证照广泛运用，实现证照材料“一次提交，多次复用”。深化一件事套餐式服务，推动建筑垃圾处置许可纳入工改审批链条，推出一对一服务、缺件预审、容缺办理、告知承诺等惠企服务，持续推进服务流程优化再造、服务效能提档升级。

探实情找差距，“民呼我为”快速响应。提高大件垃圾免费清运预约响应效率，强化动态调度，在确认接单后5小时内，由实际收运人员根据市民需求灵活确定具体上门时间，为有搬运需求的市民规范提供上楼搬运服务。聚焦群众“寻厕难题”，在常熟城管在线微信公众号上线“帮你找公厕”便民服务模块，集成精准定位、智能化导航寻厕等功能，实现“一键找厕”，打造群众有感的最优公共服务。